德邦寄丢7000多元快递只赔1000元？官方回应来了

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德邦寄丢7000多元快递只赔1000元？官方回应来了

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【原创】作者：王乐

2023-03-03 13:21

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　　【CNMO新闻】国内的快递物流系统十分发达，我们也习惯了用快递公司的服务来寄送物品。不过，在“保价”这个问题上，快递公司和消费者的纠纷时常发生，近日宁波一位消费者朱先生便点名德邦快递，后者寄送7000多元的物品但只愿意赔偿1000元，这让朱先生无法接受。据CNMO了解，德邦快递已经给出最新回应。德邦快递　　据朱先生介绍，其于2022年11月27日在安徽阜阳通过德邦快递往宁波寄送了价值7188元的四箱白酒，邮费一共80元。寄件时快递员未作出保价提醒，并在其不知情的情况下将快递以子母件的形式寄出。29日，朱先生收到了只含有两箱酒的母件，子件不知所踪。对此，德邦快递客服告知是宁波网点受疫情影响，快递出现了积压，运力恢复后将对优先派送。然而，一等就是三个多月……　　据了解，朱先生从去年12月初开始给德邦快递的客服打了上百通电话，但事情没有得到解决。让人诧异的是，朱先生被告知货物丢件后立马申请赔付，可今年2月9日物流信息又有了更新，显示快件在运输中。部分物流截图　　在得知丢件后，朱先生不断向德邦快递客服申请赔付流程，而对方的答复是“因没有保价不予理赔”。在他通过中国邮政等渠道投诉后，德邦快递表示愿意按照最低保价2000元进行赔付，由于有一半的货物送达，最终赔付金额是1000元。　　对此，朱先生表示无法理解也不愿意接受。在媒体于2月28日拨打德邦快递客服热线，就朱先生的情况说明后，客服人员回应称，可以根据朱先生提供的购买凭证按照原价赔付，并会主动联系朱先生积极妥善处理此事。相关报道　　事情在3月1日又迎来转变，朱先生接到德邦快递客服电话，声称按照目前掌握的证据，依旧只能赔付1000元。对此，朱先生拒绝接受该提议，目前双方仍在就赔偿事宜进行协商。

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